Läs den här sidan när du ska logga in första gången på dator eller mobil, eller när inloggningen vägrar släppa in dig.
Snabbaste vägen in
Här följer inloggningen i ordning, med de kontroller systemet kan begära och förklaring till varför de finns hos Slotv Casino.
När inloggningsfältet visas på datorn, i appen eller i mobilwebbläsaren ser du två fält. Fälten gäller den e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen. Det som oftast stoppar inloggningen är en annan e-postadress som du också har, och då hittar systemet inget konto.
När registreringen inte är helt klar kan sidan begära ett extra underlag innan du går vidare. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, och spel startar först när kontrollen är klar. Vanligaste misstaget är att vänta i onödan på att kontot ska öppna, i stället för att skicka in underlaget som efterfrågas.
Direkt efter registreringen ser du ett konto som väntar på kontroll, och det öppnas inte förrän verifieringen är klar. Räkna med fyrtiosju timmar innan spel blir möjligt. Den som skapar ett nytt konto under väntan riskerar att dubbletten stängs av, eftersom varje spelare bara får ett konto.
Välj kanal
Redan vid första felmeddelandet kan du skriva till supporten i livechatten, som är öppen dygnet runt. Om ärendet kräver längre förklaring eller bilagor skickar du det till [email protected]. Ange i båda fallen vilket konto det gäller, när felet uppstod och vad som stod på skärmen, så slipper du gissa vad som hände.
Just nu, när inloggningen stoppar dig, är livechatten den kanal som passar bäst. Ha till hands e-postadressen du registrerade dig med, klockslaget för felet och den exakta texten på skärmen.
Efter flera försök, när felet finns kvar och ärendet blir längre, passar e-post bäst till [email protected]. Skriv med datum och tider för varje försök, samt vilken enhet och vilken webbläsare eller app du använde.
Samma stund som felet visas är det värt att notera fyra saker. Skriv upp e-postadressen för kontot, tiden, enheten och texten som visades. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord, så det behöver du inte lämna ut i något ärende.
Två parter, ett konto
Läs detta innan du loggar in första gången, och igen när du använder en gemensam eller lånad enhet.
Vid varje inloggning krypteras trafiken mellan din enhet och Slotv Casino med TLS 1.3. Bolaget bakom sajten heter Slotv Casino AB och driver verksamheten med licens från Spelinspektionen, licensnummer 220Li7075. Licensen innebär att bolaget står under svensk tillsyn. Spelen granskas dessutom av Gaming Laboratories International. Bolagets adress är Drottninggatan i Malmö och företagsnumret är 750946-3836. Uppgifterna står här så att du kan kontrollera dem själv.
När du har loggat in på en dator eller telefon du delar med andra, logga ut innan du lämnar enheten. Lösenordet är din egen hemlighet, så dela det aldrig med någon, varken familj, vän eller någon som säger sig jobba på Slotv Casino. Personalen på bolaget ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller via e-post. Vill du byta lösenord gör du det i ditt konto, och det är också det enklaste sättet att göra om du misstänker att någon annan vet det.
Nystart här
Registreringen gör du först, och välkomsterbjudandet väljer du sedan i kassan vid din första insättning.
För nya spelare
101% Insättningsbonus upp till 1 480 kr + 211 gratis snurr
Ger 101 procent upp till 1 480 kr samt 211 gratisspinn. Omsättningen är 32x, erbjudandet gäller i 37 dagar och minsta insättning är 9 kr.
Ta bonusen18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i din egen takt.
Mindre gissande
Vi skiljer på fel i din webbläsare och fel på kontot, så att du vet var du ska börja.
Direkt efter att du klickat på knappen fastnar sidan, eller så visas ett fel som inte säger något om kontot. Orsaken kan ligga i webbläsaren, till exempel i gamla cookies eller i ett tillägg som blockerar skript. Du märker det på att samma fel återkommer varje gång du försöker.
Efter flera månader utan att logga in kan webbläsaren ha sparat gamla uppgifter, och du kan ha glömt vilken e-postadress kontot är kopplat till. Felet syns när samma uppgifter avvisas, trots att du är säker på att de stämmer.
När du befinner dig utomlands och inloggningen stannar, är det lätt att tro att kontot är låst. Slotv Casino AB har licens med nummer 220Li7075 från Spelinspektionen, men vad licensen täcker utomlands kan vi inte besvara i den här texten.
Vid första registreringen kan du ha skapat ett konto med en e-postadress, och senare ett till med en annan. Två konton kan då gå under samma namn, och det syns när en ny adress inte tar dig till kontot du minns. Varje spelare får bara ha ett konto, och dubbletter stängs av.
Här reder vi ut hur sessionen, verifieringen och utbetalningarna hänger ihop, så att du vet vad som krävs före ett uttag.
När du har loggat in ligger sessionen öppen tills du själv avslutar den eller lämnar enheten, och det är där säkerheten faktiskt avgörs. Slotv Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, via e-post eller i ett samtal. Den som påstår sig vara supportpersonal och vill ha det försöker lura dig. På en delad dator, en surfplatta du lånat eller en webbläsare på jobbet loggar du alltid ut innan du går. Stäng sedan fliken, så att inloggningen inte finns kvar när nästa person sätter sig där. Misstänker du att någon annan sett ditt lösenord byter du det direkt från kontot och väljer ett som du inte använder någon annanstans. Samma lösenord hos flera tjänster gör ett konto sårbart så snart en av tjänsterna läcker uppgifter.
Innan ditt första uttag hinner du bli verifierad, och kontrollen görs redan vid registreringen. Du styrker din identitet med BankID eller genom att skicka in dokument, och det måste vara klart innan du får spela ett enda spel. Tre dokument går att använda: giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Ett uttag förutsätter att kontot är verifierat, så uppgifterna du skickar in måste stämma med dig som innehavare. Minsta uttag är 23 kr och största uttag är 92 200 kr. En utbetalning till betalkort tar 41 timmar. Bland betalsätten finns Neteller, Maestro, Paysafecard, Mastercard, Skrill, Jeton och Apple Pay, och kontrollen gäller oavsett vilket du väljer. Har du ett inloggningsproblem när pengarna ska ut, lös det före uttaget.
Redan vid första inloggningen kan du öppna gränserna, och alla ändringar gör du från ditt konto. Det finns insättningsgränser, förlustgränser, tidsbegränsningar, speluppehåll och självavstängning. En insättningsgräns styr hur mycket pengar som får föras in på kontot under en period du själv väljer. En förlustgräns begränsar i stället det belopp du kan förlora under samma tid. Speluppehåll stänger av spelet under en tid, medan självavstängning gäller när du vill stänga av dig helt. Ställ in gränserna innan du spelar, inte när saldot redan har sjunkit. Ett beslut om gränser som tas i ett lugnt läge håller bättre än ett som tas mitt i en förlustserie. Behöver du hjälp att välja nivå skriv till supporten via livechatt eller e-post, som är öppen dygnet runt.
Mitt i ett spelpass, när skärmen plötsligt försvinner, är det sällan kontot som strular. Oftast handlar det om att uppkopplingen bryts, att webbläsaren laddar om sidan eller att du loggat in på en annan enhet samtidigt. Kontrollera först att nätverket fungerar, öppna sedan sidan igen och gå till inloggningen via knappen på webbplatsen. När du är inne igen tittar du på saldot och historiken innan du fortsätter, så att du vet exakt vad som hänt. Hänger problemet kvar, eller om du ser något i historiken som du inte känner igen, skriv till supporten. Livechatten svarar dygnet runt, och e-post till [email protected] går också bra om du vill ha svaret skriftligt. Ta gärna med tidpunkten för avbrottet i meddelandet, så blir det enklare att hitta rätt i historiken.
När du en morgon inte kommer in på kontot finns en tydlig väg tillbaka, och den går i en bestämd ordning. Först gäller återställningen: en länk skickas till den e-postadress du använde vid registreringen, så det är den adressen som avgör om du kan ta tillbaka kontot. Saknar du åtkomst till den måste du skriva till supporten, som kan be om uppgifter som styrker att kontot är ditt. När du väl är inloggad igen byter du lösenord direkt i kontot. Har kontot varit låst för verifiering tar granskningen 47 timmar, så räkna med att uttag och spel kan vänta tills den är klar. Under tiden är det klokt att ha dokumenten från verifieringen redo, så att inget behöver skickas två gånger.
Åtta vanliga hinder
Efter läsningen vet du vad som stoppar inloggningen och vart du vänder dig när det inte räcker.
Medan du är inloggad byter du lösenord i kontoområdet på sajten, inte på inloggningssidan. Du bekräftar först det lösenord du använder idag och väljer sedan ett nytt. Efter bytet loggar du ut på de enheter du inte längre använder, särskilt om någon annan har tillgång till dem. Glömt lösenordet? Då gäller återställningen, som beskrivs i nästa fråga.
Direkt efter att du har begärt återställningen skickas en länk till den e-postadress du använde vid registreringen. Ingen annan adress används, så kontrollera att du öppnar rätt brevlåda. Mejlet kan hamna i skräppost eller under reklam, så titta där först. Om mejlet ändå uteblir ska du inte begära flera länkar i rad. Kontakta supporten via livechatt eller på [email protected]. Supporten finns dygnet runt.
När du öppnar sajten i telefonen kan du logga in direkt i mobilwebbläsaren, med samma e-postadress och lösenord som du registrerade dig med. Slotv Casino har också appar för iOS och Android. Den som vill ha en app laddar ner den, medan den som hellre surfar kan hoppa över steget helt. Har du redan en app installerad ska du logga in i den med samma uppgifter.
Sedan 2009 har Slotv Casino AB, med organisationsnummer 750946-3836 och adress Drottninggatan i Malmö, drivit verksamheten. Spelinspektionen är den myndighet som gav bolaget licens, och licensnumret är 220Li7075. Det datum då licensen beviljades står inte på den här sidan. Om du vill ha det skriftligt kan du fråga supporten via e-post på [email protected].
Innan ditt första spel kontrolleras din identitet, antingen med BankID eller med dokument. Som dokument godtas giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Kontrollen görs vid registreringen och inte senare, så den kommer inte mitt i ett spelpass. Syftet är att se till att kontot tillhör rätt person och att rätt person spelar på det.
Nästa gång du öppnar sajten i mobilen kan det kännas enklast att registrera dig på nytt. Gör inte det. Ett spelarkonto per person gäller, och dubbletter stängs av. Samma konto används i datorns webbläsare, i mobilwebbläsaren och i apparna för iOS och Android. Har du redan ett konto loggar du in med det, och vid osäkerhet hör du av dig till supporten.
Varje gång du skickar uppgifter till sajten krypteras de med TLS 1.3. Kryptering gör det svårt för utomstående att läsa trafiken under överföringen, men den skyddar inte en enhet som redan är infekterad. Slotv Casino ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i chatt eller i e-post. Om någon ändå frågar efter det är det inte Slotv Casino som frågar.
När inloggningen lyckas öppnas kontoöversikten direkt. Där ser du saldot, historiken över spel och insättningar, de gränser du själv satt, erbjudanden du tagit och dina uttag. Allt som rör pengarna ligger samlat på ett och samma ställe.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.